カスタマーサポート

お支払い方法

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、PayPal、Klarna、Shop Payでのお支払いが可能です。

オンラインで買い物や支払いをするのは安全ですか?

お客様の安全を第一に考えています。お客様のデータは、ご注文商品の配送のためにのみ使用され、第三者に提供されることはありません(データ保護宣言)。また、お支払い方法に応じて、お客様のために特別に設定された購入者保護機能があります。お客様の決済データは、オンライン決済システムの各プロバイダー(PayPal、Apple Payなど)によってのみ必要とされ、当社には伝えられません。また、オンラインショップへのお問い合わせの際に送信されるデータは、SSL証明書を用いて暗号化されており、第三者がネット上の通信を読み取ったり聞いたりすることはできません。お使いのブラウザの検索フィールドにある小さな錠をクリックするだけで、詳細を確認することができます。

出荷・配送

ドイツ国内では、DHLですべての商品を保険付きで発送しています。通常、3~5営業日以内に発送いたします。ドイツ国内では、さらに3~5営業日でお届けします。祝祭日の前後では、お届けが遅れる場合がありますのでご了承ください。標準配送時間内に荷物が届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。95ユーロ以上のご注文で、ドイツ国内は送料無料となります。

どのような配送オプションや配送方法がありますか?

ドイツ国内では、DHLですべての商品を保険付きで発送しています。
その他の国へは、Deutsche Postで保険付きで発送します。

ドイツ国内では4.75ユーロ、ドイツ国外では7.35ユーロの送料がかかりますが、95ユーロ以上のご注文の場合は送料が無料となります。

海外でも注文できますか?

クリア私たちは、製品をヨーロッパ内外に出荷しています。なお、他のEU諸国への発送については、国によって配送日数が異なる場合があります。詳細はこちらをご覧ください。ノルウェー、スイス、およびEU以外の国への発送については、通関による追加遅延が発生する可能性があります。

ドイツ国外への発送は7.35ユーロです。

注文してからどのくらいで届きますか?

配送にかかる時間は、お客様の居住地によって異なり、国によっても異なる場合があります。詳細はこちらをご覧ください。通常、3~5営業日以内に発送いたします。ドイツ国内では3~5営業日、EU圏内では5~8営業日でお届けします。祝祭日の前後では、お届けが遅れる場合がありますのでご了承ください。標準配送時間内に荷物が届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。

注文した商品が届いていない場合はどうすればいいですか?

標準配送時間内に荷物が届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。Tel. 0178 1353245 または hi@baldesigns.eu

商品を返品するにはどうすればいいですか?

アイテムに何か問題があるか、またはそれが破損していますか?その後、我々は問題を解決することができるように私達に連絡してください。それが不可能な場合、または間違った商品を受け取った場合は、14日以内に商品を返品することができます。この場合、注文確認書に添付されているキャンセルフォームに必要事項を記入し、発送物に同封してください。通常、より迅速でより良い解決策を見つけることができます。
撤回権の改正により、返品にかかる費用は購入者の負担となることをご指摘させていただきます。

注文方法

商品を注文するにはどうすればいいですか?

カートに入れる」ボタンを押して、ご希望の商品をお選びください。これにより、選択した商品がショッピングカートに入ります。この選択は、商品数の変更、"x "ボタンによる選択の削除、注文手続きのキャンセルなど、注文を送信するまでいつでも変更することができます。チェックアウト」または「チェックアウトに進む」ボタンをクリックすると、注文プロセスの次のステップに進みます。

ショッピングカートの内容を編集するにはどうすればいいですか?

右上にある小さな買い物かごをクリックするだけです。ここで直接内容を編集するか、「買い物かごを見る」ボタンをクリックしてください。商品数の変更、「×」ボタンによる選択内容の削除、注文手続きのキャンセルなど、注文を送信するまでの間、いつでも選択内容を変更することができます。ショッピングカートの更新」をクリックして、変更内容を保存します。チェックアウト」または「チェックアウトに進む」ボタンをクリックすると、注文プロセスの次のステップに進みます。

注文をキャンセルまたは変更するにはどうすればいいですか?

原則として、ご注文のキャンセルや変更はできません。しかし、間違ってショッピングカートに入れてしまったり、数量を間違えてしまったりすることもあります。そのため、送信前には必ずご注文内容をよくご確認ください。万が一、間違えてしまった場合は、ご購入後すぐにご連絡ください。お役に立てるように頑張ります。

請求書のコピーはもらえますか?

もちろんです。請求書のコピーは、ご購入後すぐにEメールでお送りします。請求書をデジタル化するだけでなく、プリントアウトすることも可能です。ご要望に応じて、請求書を郵送することも可能です。請求書がメールで届いていない場合は、お手数ですがご連絡ください。

クーポンを利用するにはどうすればいいですか?

注文したい商品を選択してショッピングカートに入れ、「チェックアウト」または「チェックアウトに進む」ボタンをクリックして次の注文ステップに進みます。ここでは、ページの上部にあるクーポンをご利用いただけます。クーポンはご注文から自動的に差し引かれ、注文概要の右側に表示されます。クーポンは一定期間のみ有効で、すべての商品に適用されない場合や、特定のキャンペーンや割引と併用できない場合がありますので、ご注意ください。

バウチャーコードが認識されない場合はどうすればいいですか?

クーポンコードを使用しようとすると、エラーメッセージが表示されることがあります。これにはさまざまな理由があります。クーポンコードの有効期限が切れている場合は、使用することができません。認識されない場合は、まずクーポンコードが正しく使用されているかどうかを確認してください。クーポンコードがショッピングバッグの中のすべての商品に適用されることをご確認ください。上記のいずれにも該当しない場合は、クーポンコードが正しく入力されているかをご確認ください。余分なスペースがないか、文字の順番が間違っていないか、誤字脱字がないか。大文字/小文字を意識してください。caps lockキーが有効になっていることを確認し、大文字を探します。また、0/1という数字とO/Iという文字を間違えないようにしてください。クーポンコードがお客様のご注文に有効であることを確認されたにもかかわらず、まだご利用いただけない場合は、お問い合わせください。

オンラインショップで買い物をするには、アカウントを開設する必要がありますか?

当社のオンラインショップでご注文いただく際に、お客様のデータを将来の注文のために保存するかどうかを選択することができます。

バルデザインズのバッグ

私たちはクリーンな環境を信じています。だからこそ、私たちはバスケットボールをリサイクルしたり、ユニークなバッグをデザインしたりしています。Bal Designsのバッグは一点一点、ケルンで手作りされています。サステイナブルでフェア。

なぜ一部のアイテムは1個に限定されているのですか?

バル・デザインズの製品はどれもユニークで、二度と存在しません。ほとんどの商品は、1つ1つ回収された捨てられたバスケットボールから作られており、独自のユニークなセールスポイントを持っています。

製品の写真と同じものがないのはなぜですか?

Bal Designの製品はすべて一点もので、バッグや筆箱もそれぞれ個性的です。ほとんどの商品は、1つ1つ回収された捨てられたバスケットボールから作られており、独自のユニークなセールスポイントを持っています。ただし、1つのボールを使って複数のケースやバッグを作ることも多いため、細かい部分で商品画像とは若干異なる場合があります。あなたの製品は、常に製品写真に写っているものと同じバスケットボールを使用しています。

なぜ私のバッグには製品の追加パッケージが入っていないのですか?

毎年、約1,800万トンものパッケージが消費され、廃棄物となっています。それもドイツ国内だけで。私たちはそれに加担して、環境を汚したくないのです。そのため、製品に追加のパッケージを加えることはありません。Bal Designsの製品は、Bal Designsのバッグを保護するための安定したパッケージに入れて発送されます。

自分のバスケットボールで、バッグやケースを作ってくれませんか?

はい、できます。その多様性とユニークさこそが、Balのデザインと私たちのケースの特徴です。古くなったバスケットボールを使って、あなただけの筆箱やバッグを作ってみませんか?お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡ください。

また、他のボールを使ってケースを作ってもらえますか?例えば、バレーボール?

ボールが小さすぎなければ(例:ハンドボール)、通常は可能です。これについては、お問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせ

ご注文についてのご質問や一般的なお問い合わせはございませんか?